Tam anlamıyla kalite yönetimi nedir?

Kısaca her ürünün, hizmetin, sürecin, yani bütünüyle şirketin sürekli olarak üst düzey mükemmelliği sürdürmesidir. Kalite yönetiminin genel süreci dört unsura indirgenir: Planlama, güvence, kontrol ve sürekli gelişim.

* Bu doğrultuda planlama evresinde belirlenen hedef ve standartlara ulaşmak,

* Hedeflere ulaşılmasını sağlamak için gereken eylemleri gerçekleştirmek,

* Güvenilirlik ve bütünlüğü sürdürmek adına prensipleri savunmaya devam etmek,

* Yalnızca ürün ve hizmetler değil, aynı zamanda yöntemler de geliştirmeye devam etmek gerekir.

Müşteriler ürün ve hizmetleri kullandıklarında gereksinimlerinin her daim karşılanmasını bekler. Sonuç itibariyle, toplam kalite yönetimi müşterinin güvenini hiçbir zaman yitirmemek için çaba göstermektir.